Xu hướng tất yếu
Cùng với sự phát triển của công nghệ hiện nay đã giúp việc doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, trang bị các hệ thống công nghệ thông tin phục vụ vận hành cho doanh nghiệp, trong đó có thể kể đến là dịch vụ tổng đài ảo Cloud.
Bên cạnh đó Doanh nghiệp hiện nay cũng đối mặt với không ít sự cạnh tranh trên thị trường trong mọi lĩnh vực, ngành nghề, vì vậy người đứng đầu doanh nghiệp luôn ưu tiên sự linh hoạt, tối ưu chi phí cho các dịch vụ, hệ thống trang bị phục vụ cho doanh nghiệp, đặc biệt là chuyển khâu vận hành hỗ trợ sang các đơn vị cung cấp, thay vì tự vận hành nhằm tiết giảm tối đa chi phí.
Sau đây là những ưu điểm rất lớn của hệ thống tổng đài ảo Cloud dành cho doanh nghiệp.
Tối ưu chi phí
Khách với việc trang bị tổng đài vật lý, số vốn bỏ ra lần đầu khá tốn chi phí, thì với tổng đài ảo Cloud doanh nghiệp dễ
dàng tối ưu các chi phí ban đầu, tuỳ vào nhu cầu sử dụng, số lượng nhân viên mà doanh nghiệp có thể đăng ký các gói phù
hợp. Các gói có thể từ 5 máy nhánh, 10 máy nhánh với chi phí rất hợp lý.
Lưu ý: Tổng đài tại FPT cung cấp không có chi phí ẩn, không giới hạn tính năng của các gói.
Triển khai nhanh chóng
Đây cũng là sự khác biệt của tổng đài Cloud với khả năng triển khai rất nhanh, sự sẵn sàng của hệ thống luôn ở mức cao nhất.
Dễ dàng mở rộng nâng cấp dịch vụ
Trong quá trình sử dụng luôn có khả năng phát sinh việc mở rộng hệ thống, đối với tổng đài Cloud thì việc đáp ứng nhu cầu mở rộng này của doanh nghiệp là cực kỳ nhanh chóng và dễ dàng, đây cũng là một trong những cách để doanh nghiệp tối ưu chi phí trong các giai đoạn vận hành.
Một tổng đài cho toàn hệ thống
Với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, bộ phận trên toàn quốc thì việc triển khai tổng đài Cloud là rất hợp lý, bởi khi đó toàn bộ các chi nhánh này đều được coi như các bộ phận, nhánh nội bộ, do vậy việc quản trị vận hành tổng đài hay kiểm soát cuộc gọi cũng dễ dàng, hoàn toàn tiết kiệm khi không cần triển khai nhiều tổng đài khác nhau.
Chủ động quản trị toàn bộ hệ thống
Việc doanh nghiệp được cấp tài khoản quản trị hệ thống có thể khác nhau giữa các nhà cung cấp dịch vụ, tuy nhiên khi sử dụng dịch vụ tại FPT, doanh nghiệp sẽ được cấp tài khoản quản trị với phân quyền admin để có thể chủ động cài đặt vận hành tổng đài nhanh chóng, dễ dàng.
Không yêu cầu kỹ thuật phức tạp
Chỉ cần những tìm hiểu cơ bản, doanh nghiệp đã có thể tự vận hành tổng đài nhanh chóng, không yêu cầu phải hiểu biết sâu về công nghệ thông tin hay quản trị mạng,…
Cài đặt kịch bản trả lời tự động chuyên nghiệp
Có lẽ đây là tính năng cơ bản và lâu đời nhất của tổng đài, tuy nhiên nó cũng giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng. Với tính năng này, daonh nghiệp dễ dàng cài lời chào tới người dùng cùng những kịch bản trả lời tự động như lựa chọn phím bấm để chọn chi nhánh hay phòng ban cần hỗ trợ,…
Dễ dàng phân bổ cuộc gọi, giúp tối ưu nguồn nhân sự
Tổng đài Cloud làm rất tốt nhiệm vụ về phân bổ cuộc gọi cho nhân sự để tối ưu nguồn lực sẵn có, với rất nhiều kịch bản để phù hợp với từng doanh nghiệp
Quản lý mọi lúc mọi nơi trên nền tảng web
Để quản trị hệ thống, bạn chỉ cần máy tính có kết nối internet là đã có thể quản trị toàn bộ hệ thống, bất kể ở đâu
Update tính năng mới miễn phí
Không thể phủ nhận về những lợi ích mà xu hướng Software as a service (SaaS) mang lại, khi đó người dùng luôn được sử dụng những tính năng mới nhất và đặc biệt hầu hết trong đó là miễn phí, việc này giúp nâng cao trải nghiệm người dùng tối đa.
Hỗ trợ 24/7 trong toàn bộ quá trình sử dụng
Doanh nghiệp chỉ cần sử dụng, mọi thông tin cần hỗ trợ chúng tôi đã có đội ngũ hỗ trợ, liên tục trực 24/7 để hỗ trợ Quý khách hàng. Với 2 kênh trực liên tục là hotline và email support.
Được đảm bảo bảo mật hệ thống với tiêu chuẩn cao nhất
Với hạ tầng công nghệ hiện đại, doanh nghiệp thừa hưởng toàn bộ những tính năng và lợi ích từ tổng đài Cloud mang lại. Với FPT, FPT luôn ưu tiên việc hệ thống vận hành ổn định và có hiệu suất cao nhất cho doanh nghiệp là tiêu chí hàng đầu khi cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
Sử dụng đa nền tảng như máy bàn, app, web
Doanh nghiệp có nhiều cách, phương thức để sử dụng được dịch vụ, trong đó có thể kể tới như sử dụng trên điện thoại bàn truyền thống (dòng IP Phone chỉ cần cắm dây Internet), hay dùng trên app di động, máy tính hoặc trên nền tảng web nhanh chóng, linh hoạt.
Khả năng tích hợp với các nền tảng khác thông qua API
Dữ liệu người dùng có thể được coi là một tài sản vô cùng quý giá của Doanh nghiệp, do vậy việc dữ liệu được đồng bộ với
các nền tảng khác nhau từ tổng đài là vô cùng hữu ích và cần thiết. Với tổng đài Cloud của FPT, FPT cung cấp sẵn API để
Doanh nghiệp có thể kết nối bất cứ khi nào hoàn toàn miễn phí, cùng đội ngũ nhân sự luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần, đây
cũng là điểm khác biệt trong phương châm kinh doanh dịch vụ của FPT.
Trên đây là một số lợi ích mà tổng đài Cloud mang tới cho doanh nghiệp, nếu bạn cần giải đáp hoặc tư vấn thêm xin đừng ngần ngại để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ lại và tư vấn hoàn toàn miễn phí. Thay mặt đội ngũ viết bài, chúng tôi Chúc bạn thật nhiều sức khoẻ.
